Van érvényes jegyed, időben megérkezel az indulási kapuhoz, mégis nem engednek fel a gépre. Ez nem foglalási hiba, hanem valószínűleg túlfoglalásról van szó.

A légitársaság több jegyet adott el, mint ahány ülőhely van a repülőgépen, és ezúttal több utas jelent meg, mint amennyire számítottak.

A jó hír az, hogy – hacsak nem adja fel önként a helyét – az európai szabályozás értelmében általában nemcsak pótjáratra és frissítőkre jogosult, hanem akár 600 euró pénzügyi kártérítésre is.

Mit kell tennie túlfoglalás esetén – röviden

• A légitársaságnak először olyan önkénteseket kell keresnie, akik hajlandók lemondani a helyükről.
• Ha nem szeretne önként jelentkezni, ezt egyértelműen jelezze.
• Ha akaratod ellenére megtagadják a beszállást, jogod van választani a jegyár visszatérítése és az alternatív szállítás között.
• Várakozás közben jogosult étkezésre, szükség esetén szállásra, valamint a szálloda és a repülőtér közötti transzferre.
• Ezen felül 250, 400 vagy 600 euró pénzügyi kártérítésre is jogosult lehet.
• Győződjön meg arról, hogy mindent írásban megerősítenek, és őrizze meg a bizonylatait.

Mi az a túlfoglalás?

A túlfoglalás azt jelenti, hogy a légitársaság több jegyet ad el, mint amennyi utast ténylegesen szállíthat.

Ezt nem véletlenül teszik. A légitársaságok a statisztikákból tudják, hogy egyes utasok nem jelennek meg a járatukon.

Néhány extra jegy eladásával csökkentik annak valószínűségét, hogy a repülőgép üres helyekkel induljon el.

A legtöbb esetben ez a rendszer működik, és az utasok nem veszik észre. A probléma akkor merül fel, amikor több ember jelenik meg az induláskor, mint amennyi ülőhely rendelkezésre áll.

Hasonló helyzet alakulhat ki akkor is, ha az eredeti repülőgépet egy kisebb modellel cserélik ki.

Az utas szempontjából az eredmény a fontos: megerősített foglalásuk volt, teljesítették a beszállási követelményeket, de a légitársaság akaratuk ellenére megtagadta a szállításukat.

Jogi szempontból ezért a tágabb értelemben vett „beszállás megtagadása” kifejezést használják.

Mit kell tenni a repülőtéren

Ha stresszhelyzetbe kerül az indulási kapunál, a legfontosabb, hogy ne egyezzen bele semmibe, amit nem ért teljesen.

1. Tegye egyértelművé, hogy nem önként mond le a helyéről

A légitársaságnak először önkénteseket kell keresnie. Pénzt, utalványt, légi mérföldeket, szállodai szállást vagy helyet egy későbbi járaton kínálhat.

Ha nem kívánja elfogadni az ajánlatot, egyértelműen jelezze, hogy nem adja fel a helyét, és kérjen írásbeli megerősítést a beszállás megtagadásáról.

Ez a megkülönböztetés döntő fontosságú. Az önkéntes utas nem jogosult automatikusan a törvényben előírt 250, 400 vagy 600 eurós kártérítésre.

Annyit kap, amennyiben a légitársasággal megállapodik.

2. Kérjen írásbeli visszaigazolást

A visszaigazolásnak tartalmaznia kell:

• a járat számát és dátumát,
• az Ön nevét,
• a beszállás megtagadásának okát,
• azt az információt, hogy Ön nem önként mondott le a helyéről,
• a felajánlott alternatív járat,
• a biztosított étel- és italellátás, szállodai elhelyezés vagy egyéb intézkedések.

A légitársaságnak írásbeli tájékoztatást is kell adnia Önnek a jogairól.

3. Kérje, hogy mutassák meg az összes rendelkezésre álló alternatív közlekedési lehetőséget

Ne fogadja el automatikusan a jegyár visszatérítését, ha még el kell jutnia az úticéljához. A visszatérítés elfogadása azt jelentheti, hogy elveszíti a jogát az ingyenes átirányításra.

Kérje, hogy a lehető leghamarabb szállítsák el végső úticéljához. Ha a légitársaság saját járatai csak néhány nap múlva indulnak, érdeklődjön a következőkről is:

• más légitársaságok által üzemeltetett járatokról,
• átszálló járatokról,
• a közeli repülőtérről induló járatokról,
• érkezés egy másik, ugyanazt a területet kiszolgáló repülőtérre,
• vonat vagy más ésszerű közlekedési eszköz.

A rendelkezésre álló járatokat Ön is ellenőrizheti egy járatkereső oldalon, például a skyscanner.com oldalon.

Ne vásároljon azonban azonnal saját költségén drága jegyet anélkül, hogy előbb megpróbálna megegyezést elérni.

Ha a légitársaság megtagadja az ésszerű átirányítás megszervezését, kérjen írásbeli megerősítést az elutasításról. Ez jelentősen növeli annak esélyét, hogy később visszatérítést kapjon a saját zsebből fizetett költségeire.

4. Kérjen étkezést és, ha szükséges, szállodai szállást

Ha alternatív közlekedési lehetőségre vár, a légitársaságnak gondoskodnia kell Önről.

A várakozás hosszától függően Ön jogosult:

• megfelelő étkezésre és frissítőkre,
• kommunikációs eszközökre,
• szállásra, ha éjszakai tartózkodásra van szükség,
• szállítás a repülőtérről a szállodába és vissza.

Ha a légitársaság nem gondoskodik semmiről, csak ésszerű szolgáltatásokat vegyen igénybe, és őrizze meg az összes nyugtát. Egy luxusszállodát, alkoholt vagy drága vacsorát sokkal nehezebb lesz igazolni, mint egy átlagos repülőtéri szállodát és egy normál étkezést.

Repülőtéri útmutatóinkban a terminálok közvetlen közelében található szálláslehetőségeket is bemutatjuk. Nagy repülőterek esetében a gyalogosan elérhető szállodákat, a terminálban való éjszakai tartózkodást és a környékre történő közlekedést is ismertetjük.

Mire jogosult túlfoglalás esetén

Kényszerű beszállásmegtagadás esetén három különálló jogcsomag alkalmazandó. Ezek nem helyettesítik egymást.

Jogosultság	Mit tartalmaz
Visszatérítés vagy alternatív szállítás	Az alábbi három lehetőség közül választhat
Gondoskodás a várakozás ideje alatt	Étkezés, frissítők, valamint adott esetben szállás és szállítás
Pénzbeli kártérítés	250, 400 vagy 600 euró, a távolságtól függően

A pénzügyi kártérítés tehát nem a repülőjegy, a szállás vagy a frissítők árának visszatérítése. Ez egy külön jogosultság.

Visszatérítés vagy alternatív járat

A légitársaságnak három lehetőség közül kell választást kínálnia:

1. A fel nem használt jegy árának visszatérítése. Ha az utazás egy részét már megtette, és a fennmaradó részre már nincs szüksége, visszatérés az eredeti indulási helyre.
2. A lehető leghamarabb történő átirányítás a végső úti célra.
3. Átirányítás egy Önnek megfelelő másik időpontra, feltéve, hogy az adott időpontban van szabad hely.

Miután elfogadta az egyik lehetőséget, már nem kérhet másikat.

Például, ha nyaralásra, esküvőre vagy üzleti találkozóra kell eljutnia, kérje, hogy mutassák meg az alternatív járatok lehetőségeit, mielőtt elfogadná a visszatérítést.

Pénzügyi kártérítés túlfoglalás esetén

A kártérítés összege a repülési távolságtól függ.

Távolság	Kártérítés	Példa
Legfeljebb 1 500 km	250 eur	Prága – Párizs
1 500 km felett az EU-n belül, vagy egyéb járatok 3 500 km-ig	400 eur	Prága – Lisszabon
Egyéb, 3 500 km-nél hosszabb járatok	600 eur	Prága – New York

A teljes egészében az EU-n belül zajló járatok esetében a maximális kártérítés 400 euró, még akkor is, ha a járat hossza meghaladja a 3 500 km-t.

Részletes információkat a „Hogyan igényelhet kártérítést törölt járat esetén? ”című cikkben talál.

Kérje ingyenes kártérítési igényének felmérését

Legyen óvatos az „önkéntes” ajánlatokkal

Egy önkéntes ajánlat elfogadása előnyös lehet. Ugyanakkor pontosan tudnia kell, mit kap cserébe.

A 250, 400 vagy 600 eurós törvényes kártérítés nem vonatkozik automatikusan az önkéntes ajánlatokra. A kártérítés mértéke a légitársasággal kötött megállapodástól függ.

Mielőtt elfogadná az ajánlatot, kérjen írásbeli megerősítést a következőkről:

• a kártérítés pontos összegét,
• hogy készpénzt vagy utalványt kap-e,
• az utalvány érvényességét és korlátozásait,
• a pótjáraton biztosított helyet,
• az étkezés, a szállás és a szállítás,
• a feladott poggyász szállításának módja.

Legyen különösen óvatos a várólistás alternatív járatokkal kapcsolatban. Ez nem garantált hely, és előfordulhat, hogy a következő járat indulása után is a repülőtéren marad.

Az önkéntes jelentkezés főként akkor éri meg, ha rugalmas az időbeosztása, és a felajánlott jutalom értékesebb az Ön számára, mint az elvesztett idő.

Egy 500 euró értékű utalvány nem feltétlenül ér annyit, mint 500 euró készpénz, ha azt csak egy adott légitársaság drága jegyeire lehet felhasználni, és hamarosan lejár.

Köteles vagyok elfogadni az utalványt?

Nem. A törvényben előírt pénzügyi kártérítést készpénzben, banki átutalással vagy más engedélyezett fizetési móddal kell kifizetni.

A légitársaság csak az Ön beleegyezésével használhat utalványt. Ezért ne fogadjon el ajánlatot az alkalmazáson keresztül vagy az utasfelvételi pultnál, ha nem érti a feltételeket.

Az önkéntesek esetében más a helyzet. Ilyen esetekben az utalvány az egyénileg megállapodott javadalmazási csomag részét képezheti.

Mely járatokra vonatkoznak az európai szabályok?

A 261/2004 rendelet szerinti jogok nem az utas állampolgárságától, hanem elsősorban az indulási és érkezési helytől, valamint a járatot üzemeltető légitársaság székhelyétől függenek.

Útvonal	Alkalmazandók-e az európai szabályok?
Indulás az EU-ból bármely légitársasággal	Igen
A járat teljes útvonala az EU-n belül zajlik	Igen
Érkezés az EU-ba harmadik országból európai légitársasággal	Igen
Érkezés az EU-ba harmadik országból nem európai légitársasággal	Nem
Repülés két, az EU-n kívüli ország között	Nem

Ugyanezek a szabályok vonatkoznak az Izlandról, Norvégiából és Svájcból induló járatokra is.

A rendelet a szokásos charterjáratokra és a nyilvános hűségprogram keretében megszerzett jegyekre is vonatkozik.

Európán kívül eltérő szabályok vonatkozhatnak. Az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban például saját utasvédelmi rendszerek működnek.

Mikor nem jogosult kártérítésre

Nem minden esetben igényelhet kártérítést, ha a légitársaság megtagadja a beszállást.

Általános szabály, hogy nem jogosult kártérítésre, ha:

• önként lemondott a helyéről,
• nincs érvényes úti okmánya vagy vízumod,
• késve érkezett az utasfelvételre vagy az indulási kapuhoz,
• nem felelt meg a biztonsági vagy egészségügyi követelményeknek,
• a légitársaság jogos biztonsági okokból megtagadta a beszállását.

Megelőzhető-e a túlfoglalás?

Nincs teljesen biztos módszer. A légitársaságok saját szabályaik alapján választják ki az utasokat, és nincs általános, nyilvános rendszer.

Azonban néhány lépés betartásával minimalizálhatja a leggyakoribb kockázatokat, és ami a legfontosabb: megerősítheti az ügyét.

Jelentkezzen be online a lehető leghamarabb

Ideális esetben azonnal, amint megnyílik az online bejelentkezés, jelentkezzen be. Megkapja a beszállókártyáját és a járatra való regisztrációját igazoló dokumentumot.

Ugyanakkor nem mindig az a helyzet, hogy az utolsóként bejelentkező utas automatikusan az első lesz, akit kizárnak a járatról. A kiválasztás az adott légitársaságtól és a helyzettől függ.

Jó időben érkezzen az indulási kapuhoz

A beszállókártya önmagában nem elegendő. Ha az indulási kapu lezárása után érkezik, a légitársaság másnak is kioszthatja az Ön helyét, és ez nem minősül kényszerű beszállásmegtagadásnak.

Ha egy ismeretlen repülőtéren tartózkodik, előre ellenőrizze a terminált, a biztonsági ellenőrző pontot és a beszállási kapuig vezető tényleges gyaloglási időt.

Gyakorlati információkat találhat több mint 2000 repülőtérről szóló útmutatóinkban.

A helyfoglalás nem jelent garanciát

Egy adott ülésért fizetni azt jelentheti, hogy foglalását alaposabban kezelik, de ez sem jogilag, sem a gyakorlatban nem véd meg a túlfoglalástól.

Repülőgépcsere vagy üzemeltetési változások miatt a légitársaság akár az előre kiválasztott ülőhelyet is módosíthatja vagy törölheti.

Ezért nem fizetnénk felárat az ülésfoglalásért kizárólag a túlfoglalás miatti aggodalomból.

Hasonlóképpen a prioritásos beszállás sem nyújt védelmet. A döntés arról, hogy kit szállítanak, akár a beszállás megkezdése előtt is meghozható.

Időérzékeny utazások esetén hagyjon bőven időt

A kora reggeli járat választása vagy egy nagy légitársaság választása nem garantálja, hogy nem kerül sor túlfoglalásra. A kora reggeli járatok azonban általában több lehetőséget kínálnak aznapi alternatív közlekedésre.

Ha esküvőre, hajóútra, fontos találkozóra vagy külön lefoglalt csatlakozó járatra utazik, a következmények elkerülésének leghatékonyabb módja az, ha egy nappal korábban érkezik meg.

Itt nem a túlfoglalás megelőzéséről van szó. Egyszerűen csak arról, hogy biztosítson magának egy kis lélegzetvételnyi időt, hogy egy járat zavara ne tegye tönkre az egész utazását.

Hogyan lehet megállapítani, hogy egy járat túlfoglalt-e

A következő helyzetek utalhatnak egy lehetséges problémára:

• az online bejelentkezés során nem állít ki beszállókártyát,
• a beszállókártyán nem szerepel ülésszám,
• az ülés „standby”, „seat at gate” vagy hasonló jelöléssel szerepel,
• a légitársaság alkalmazása jutalmat kínál a járatváltásért,
• az indulási kapunál a személyzet önkénteseket keres,
• az indulás előtt röviddel a repülőgépet kisebb gépre cserélték.

Ezek a jelek önmagukban nem bizonyítják a túlfoglalást.

Egy hiányzó ülőhely oka lehet a szokásos üléskiosztás vagy az okmányellenőrzés is.

Mi történik, ha átszálló járat esetén megtagadják a beszállást?

Átszálló járatok esetén elengedhetetlen, hogy minden járat egyetlen foglaláson szerepeljen.

Ha a légitársaság előre látja, hogy az első járat késése miatt lekésed az átszálló járatot, és előre átadja a helyedet valaki másnak, ez beszállásmegtagadásnak minősülhet. Ez különösen akkor érvényes, ha végül időben megérkezel az indulási kapuhoz.

Két külön vásárolt jegy esetén más a helyzet. Ha az első járat késése miatt késve érkezik a második járatra történő bejelentkezésre, a második légitársaság általában úgy tekinti Önt, mint aki nem érkezett meg időben.

A garantált és a nem garantált csatlakozások közötti különbségeket részletesen elmagyarázzuk a „Csatlakozások a repülőtéren: mennyi időre van szükség és a leggyakoribb hibák”című cikkben.

Hogyan igényelhet kártérítést

Először közvetlenül vegye fel a kapcsolatot azzal a légitársasággal, amely ténylegesen üzemeltette a járatot. Lehet, hogy ez nem az a társaság, amelytől a jegyét vásárolta, vagy amelynek kódja szerepelt a foglalásán.

Kérelmében kérjük, adja meg:

• az összes utas nevét,
• a foglalási hivatkozási számot,
• a járat számát és dátumát,
• az indulási repülőteret és a célállomást,
• azt az információt, hogy ez kényszerű beszállásmegtagadás volt,
• a igényelt kártérítés összegét,
• a banki adatok, beleértve az IBAN-számot,
• a többletköltségek külön felsorolása.

Kérjük, csatolja a foglalási visszaigazolást, a beszállókártyát, a légitársaság visszaigazolását, az új repülőjegyet és az összes bizonylatot.

Gyakran feltett kérdések

Elutasíthatják-e a beszállásomat akkor is, ha van beszállókártyám és helyem a gépen?

Igen.

A kijelölt ülőhely csökkenti a bizonytalanságot, de nem garantálja a szállítást.

Ha minden feltételt teljesített, és nem adta fel önként a helyét, akkor bizonyos jogok illetik meg, ha megtagadják a beszállását.

Mi történik, ha a légitársaság azt állítja, hogy nem túlfoglalásról volt szó?

Jogai nem korlátozódnak kizárólag a klasszikus túlfoglalásra.

A beszállás megtagadása akkor is előfordulhat, ha a légitársaság kisebb repülőgépet állít forgalomba, és emiatt nem tudja szállítani a megfelelően bejelentkezett utasok egy részét.

Kapok kártérítést akkor is, ha egy másik járatra helyeznek át?

Igen. Az alternatív járat nem érinti a kártérítéshez való jogát. Ha csak kis késéssel érkezik meg a célállomásra, a légitársaság a kártérítést felére csökkentheti.

Ugyanezek a szabályok vonatkoznak a szállodák túlfoglalására is?

Nem. A szállodák is fogadhatnak több foglalást, mint amennyi szobájuk van, de rájuk nem vonatkozik a 261/2004/EK rendelet, és nem kötelesek 250, 400 vagy 600 eurós rögzített kártérítést fizetni.

Ez a cikk kizárólag a légi utazás során előforduló túlfoglalásokkal foglalkozik.

Kapcsolódó útmutatók

A repülőtéren felmerülő probléma nem feltétlenül a túlfoglalás miatt következik be. A következő cikkek is hasznosak lehetnek:

• Repülőjárat-késések: mire jogosult, és hogyan igényelhet kártérítést
• Járat törlése: mit kell tennie, és hogyan igényelhet kártérítést
• Mit tegyen, ha a légitársaság megváltoztatja a járatát
• Átszálló járatok: garantált és nem garantált átszállások
• Gyakorlati információk repülőterekről, terminálokról és szállodákról